Raport z badania jakości usług firm providerskich w Warszawie

Na przełomie maja i czerwca br. spółka The Gallup Organization Poland przeprowadziła badanie jakości usług firm oferujących stałe łącza internetowe w Warszawie. Wyłącznym dystrybutorem "upublicznionej" części raportu jest BiznesNet.

Badanie przeprowadzone z inicjatywy firmy Gallup miało na celu stworzenie podstaw do oceny i porównania ofert, a także sposobu działania warszawskich firm providerskich. Wzięto pod uwagę zarówno proponowane przez providerów parametry techniczne, jak i zasady obsługi klienta. Do badania wykorzystano specjalnie zaprojektowaną w tym celu aplikację mierzącą rzeczywistą prędkość łącza internetowego, oraz ankiety sprawdzające stopień zadowolenia administratorów sieci z funkcjonowania łącza oraz ze współpracy z firmą providerską. Wstępnym badaniem objęto 1408 firm i instytucji posiadających swoje biura (ze stałym dostępem do Internetu) na terenie Warszawy. Dane z raportu Gallupa dotyczą 8 największych providerów: Crowley, Formus, Internet Partners, Nask, Polbox, Super Media, TP S.A. i ZigZag.

Upubliczniona część raportu, dostępna tylko na stronach serwisu BiznesNet.pl, prezentuje fragmenty zawierające opinie klientów firm providerskich. Zestawienia liczbowe i ich prezentacje graficzne dotyczą m.in. odpowiedzi na pytania: kto najczęściej pozbawia swoich klientów dostępu do Internetu (pytanie to zadano tylko tym respondentom, którzy deklarowali, iż w ciągu ostatniego roku byli przynajmniej raz pozbawieni dostępu do Internetu) oraz który z providerów najszybciej pomaga w rozwiązaniu zgłoszonego przez klienta problemu. W pierwszym przypadku najlepiej prezentuje się firma Supermedia, w drugim natomiast - Polbox.

Komentując oficjalnie zgłoszone protesty firm, które wypadły w tej części badania najmniej korzystnie, przedstawiciel The Gallup Organization Poland zastrzega, iż upublicznione dane opisują tylko jeden z aspektów działalności firm providerskich, a podstawę do całościowej oceny firmy oferującej dostęp do Sieci, stanowić może jedynie pełna wersja raportu. Jego autorzy starali się bowiem wyczerpująco potraktować temat i odpowiedzieć na najistotniejsze dla klientów pytania:
- którzy providerzy mają realnie najszybsze łącza,
- które łącza są najmniej stabilne,
- jaki jest udział każdego z dostawców Internetu na rynku warszawskim,
- kto najszybciej odpowiada na pytania techniczne i udziela pomocy,
- z jakich usług providerów najbardziej zadowoleni są administratorzy,
- jaki jest udział firm providerskich w poszczególnych branżach,
- kto najszybciej realizuje podłączenie nowych klientów,
- który provider informuje o planowanych przerwach w połączeniu,
- kto ma najbardziej lojalnych klientów.

Poza pełną wersją raportu, nabyć można również wersję skróconą, zawierającą tylko najbardziej istotne dane na temat prędkości łącz oferowanych przez providerów wraz z komentarzem, pozwalającym na wybór najlepszego dostawcy usług internetowych pod względem rzeczywistej prędkości oferowanych łącz.

Wkrótce kolejne raporty na stronach BiznesNet.pl...

Więcej:
http://biznesnet.pl/index.phtml?pg=ebiz&a=3122

Raport:
http://www.biznesnet.pl/index.phtml?pg=ebiz&a=3062

Wykresy:
http://biznesnet.pl/img/kiedy_przerwa.gif http://biznesnet.pl/img/kiedy_przerwa_srednio.gif http://biznesnet.pl/img/zadowolenie.gif